Abstrak
Tujuan yang ingin dicapai dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada koperasi simpan pinjam (KSP) Karya Abadi Pangkalan Balai. Metode Analisis Yang digunakan dalam penelitian ini adalah menggunakan metode deskriptif kuantitatif. Metode kuantitatif dimana dalam menjelaskan pengaruh antara variabel independen dengan dependen. Alat Utama untuk menganalisis data adalah kuesioner atau angket dalam bentuk peryataan yang digunakan adalah bentuk peryataan yang telah disusun sebelum agar maksud dari peryataan tersebeut dapat diketahui dan ditafsirkan dengan jelas. Metode kuantitatif yang digunakan adalah Analisis data dengan Uji Validasi dan Uji Reliabelitas dan Analisis Regresi. Hasil Penelitian Menunjukkan bahwa analisis validasi variabel Variabel Pelayanan menunjukkan bahwa semua butir pertayaan 1 sampai 5 adalah Valid. dengan demikian alat ukur yang digunakan dalam penelitian ini sesuai untuk mengukur pelayanan. Variabel Kepuasan menunjukkan bahwa semua butir pertanyaan 1 sampai adalah valid. Dengan demikian alat ukur yang digunakan dalam penelitian ini sesuai untuk mengukur kepuasan.

Kata kunci : pengaruh pada pelayanan koperasi (KSP)