ABSTRAK

Penelitan ini bertujuan Untuk menganalisis Bagaimana Pengaruh Kualitas
Pelayanan dan Prosedur Pinjaman Terhadap Keputusan meminjam pada PNM Mekar
Cabang Betung. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 97 orang meliputi
masyarakat yang melakukan pinjaman pada PNM Mekar Cabang. . Hasil penelitian
ini menunjukkan Kualitas Layanan (X1) berpengaruh signifikan
terhadap Keputusan Melakukan Pinjaman (Y) begitu juga Prosedur
Pinjaman (X) berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Melakukan Pinjaman
(Y) dan terdapat pengaruh secara bersama-sama antara variabel Kualitas Layanan
dan Prosedur Pinjaman terhadap Keputusan Melakukan Pinjaman pada PND
Mekar Cabang Betung
Kata kunci : Kualitas Layanan, Prosedur Pinjaman dan Keputusan