ABSTRAK

Pelayanan merupakan tingkat keunggulan (excellent) yang diharapkan dan
pengendalian atas keunggulan tersebut untuk memenuhi kebutuhan konsumen.
Penelitian ini bertujuan untuk menegtahui besarnya Pengaruh Kemampuan Kerja
Terhadap Kinerja Pegawai Di Dinas Perhubungan Kabupaten Banyuasin yang
mana jumlah responden 40 orang. Penelitian ini menggunakan metode penelitian
kuantitatif. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner. Teknik analisis
yang digunakan adalah Analisis Regresi Sederhana, uji t, uji koefisien determinasi
(R 2 ) dengan menggunakan aplikasi menggunakan Aplikasi SPSS versi 22. Nilai
koefisien regresi sebesar 0,555 menyatakan bahwa jika kualitas pelayanan di
tingkat 1 satuan, maka nilai kepuasan kerja sebesar 0,555. Berdasarkan pengujian
hipotesis dengan uji t diperoleh nilai t hitung sebesar 16,746 > t tabel 1,986 maka H 0
ditolak dan H a diterima yang dalam artian secara parsial terdapat pengaruh
positifP Pengaruh Kemampuan Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Di Di Dinas
Perhubungan Kabupaten Banyuasin . Berdasarkan hasil uji koefisien determinasi
diperoleh nilai R = 0,867 dan nilai R square (R 2 ) sebesar 0,751. Hal ini
menunjukkan bahwa pengaruh Kemampuan adalah sebesar 75,1% sedangkan
sisanya 24,9% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
Jadi dapat disimpulkan dan dibuktikan bahwa arah variabel Kemampuan Kerja
Terhadap Kinerja Pegawai adalah positf
Kata kunci : Pelayanan, Kualitas, Kepuasan.