ABSTRAK
Masalah utama dalam penelitian ini yaitu belum maksimalnya pencapaian RSUD
Siti Fatimah terkait Bed Occupancy Rate (BOR) yang ditetapkan oleh Depkes RI,
apakah hal tersebut ada kaitannya dengan layanan kesehatan yang diberikan,
sehingga berdampak kepada kepuasan pasien. Oleh karenanya tujuan penelitan ini
adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan rawat inap di RSUD Siti Fatimah
Provnsi Sumatera Selatan Tahun 2023. Penelitian ini menggunakan metode
Corrected Item-Total Correlation melalui SPSS 25 karena metode ini cocok untuk
menguji populasi lebih dari 150 orang. Adapun pengambilan sampel
menggunakan rumus Slovin. Pada penelitian ini sampel yang di gunakan
berjumlah 89 orang dimana tingkat kepercayaan 90%. Pengumpulan data dalam
penelitian ini menggunakan kuesioner. Analisis data tediri dari Analisis
Deskriptif, Analisis Regresi Linear Sederhana, uji validitas, Uji Reliabilitas, dan
Analisis Koesien Determinasi (R2

). Hasil penelitian menunjukkan 5 indikator
variabel kualitas pelayanan yaitu Nyata/Tangibles, Empati/Empathy,
Keandalan/Realibility, Ketanggapan/ Responsive dan Kepastian/Assurance
berpengaruh signikan terhadap kepuasan. Variabel kualitas pelayanan indikator
(X1) yaitu Nyata/Tangibles merupakan variabel yang mempunyai pengaruh paling
dominan terhadap kepuasan. Kontribusi pengaruh variabel kualitas pelayanan
Nyata/Tangibles, Empati/Empathy, Keandalan/Realibility, Ketanggapan/
Responsive dan Kepastian/Assurance terhadap kualitas pelayanan pada penelitian
ini adalah sebesar 86,1%. Sementara sisanya sebesar 13,9% dipengaruhi oleh
variabel lain yang tidak diteliti. Peneliti menyimpulkan bahwa ada pengaruh
positif dan signikan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien rawat inap di
RSUD Siti Fatimah Provinsi Sumatera Selatan tahun 2023.

Kata Kunci : Kepuasan Pasien, Kualitas Pelayanan.