ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui, menganalisis, dan menjelaskan
seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada
usaha Bengkel AC Palembang. Sampel yang digunakan sebanyak 82 orang
pelanggan Bengkel AC yang menggunakan jasa servis AC secara berulang. Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan metode purvosipe
sampling. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode
analisis regresi sederhana dengan aplikasi SPSS 16. Hasil penelitian berdasarkan
(uji t) menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap
kepuasan pelanggan.
Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan