ABSTRAK

Penelitian kepuasan masyarakat tidak hanya dilakukan di dunia usaha saja, akan
tetapi juga dilakukan oleh pemerintah dalam pelayanan publik terutama dalam
Bidang Administrasi Kependudukan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui
tingkat kepuasan masyarakat terhadap kualitas pelayanan dalam melakukan
administrasi kependudukan berupa Kartu Tanda Penduduk Elektronik (KTP-el).
Teknis Analisis data yang digunakan oleh peneliti dalam penelitian ini adalah
deskriptif kuantitatif dimana penganalisisan dibagi menjadi pengolahan data,
pembahasan, dan interpretasi data dimana nantinya akan menjelaskan pengaruh
antara variabel independen dengan variabel dependen. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa : Pada hasil uji validitas kualitas pelayanan menunjukkan
bahwa Critical Value untuk sampel pada taraf signifikan adalah valid. Pada variabel
kepuasan masyarakat Critical Value untuk sampel pada taraf signifikan adalah
valid. Pada hasil uji reliabilitas kualitas pelayanan dan kepuasan masyarakat
menunjukkan bahwa hasil reliabel. Pada analisis regresi sederhana, berdasarkan uji
t-hitung untuk variabel kualitas pelayanan berpengaruh sangat signifikan terhadap
variabel kepuasan masyarakat. Hasil Hipotesis menunjukkan bahwa semuanya
berpengaruh signifikan antara variabel X terhadap variabel Y.

Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Masyarakat