ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh disiplin kerja dan
kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat Kantor Kelurahan Pangkalan
Balai Kecamatan Banyuasin III. Sampel yang diambil dalam penelitian ini adalah
sebanyak 45 Orang. Untuk mengetahui pengaruh pengaruh disiplin kerja dan
kualitas pelayanan terhadap kepuasan digunakan analisis regresi berganda. Hasil
analisis regresi dapat disimpulkjan bahwa Y = 4,858 + 0, 550 X1 + 0,
970 X2 . Dari persamaan tersebut diperoleh bahwa kedua variabel bebas nilainya
adalah variabel disiplin kerja diperoleh nilai 0, 550, memiliki nilai koefisien regresi
yang bertanda positif dan variabel pelayanan diperoleh nilai 0, 970 memiliki nilai
koefisien regresi yang bertanda positif. Hasil ini menunjukkan bahwa peningkatan
variabel disiplin kerja akan disertai dengan peningkatan variabel pelayanan
Uji t Variabel disiplin kerja (X1) terhadap variabel kepuasan (Y).
Menunjukan t-hitung hasilnya adalah 5,888 dengan nilai Sig sebesar 0,000,
nilai sig  0,05. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa ada pengaruh
yang signifikan antara variabel disiplin kerja (X1) terhadap variabel kepuasan
(Y). ). Uji t Variabel Pelayanan (X2) terhadap variabel kepuasan (Y).
menunjukan t-hitung pada pengaruh variabel pelayanan (X2) terhadap
variabel kepuasan (Y) adalah 11,967 dengan nilai Sig sebesar 0,000, nilai sig
 0,05. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa ada pengaruh yang
signifikan variabel pelayanan (X2) terhadap variabel kepuasan (Y).
Berdasarkan Tabel diatas dapat diketahui bahwa nilai Fhitung sebesar
477,551 dengan nilai Sig adalah sebesar 0,000, karena nilai Sig < 0,05, maka
dapat dikatakan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan secara simultan variabel
disiplin kerja (X1), variabel pelayanan (X2 terhadap kepuasan (Y).

Kata Kunci : Disiplin Kerja, Kualitas Pelayanan, Kepuasan