ABSTRAK

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan
terhadap loyalitas pelanggan pada brand GF ORIGINAL. Penelitian ini dilakukan
di Matahari Dept. Store PSX. Jumlah responden yang diteliti sebanyak 58 orang
pelanggan, dengan menggunakan puposive sampel. Pengumpulan data dilakukan
melalui penyebaran kuesioner. Teknik analisis yang digunakan adalah regresi
linier sederhana. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan
berpengaruh positif terhadap Loyalitas Pelanggan pada brand GF ORIGINAL.
Oleh karena itu, semakin baik Kualitas Pelayanan yang diberikan maka semakin
baik pula Loyalitas Pelanggan yang didapat. Maka salah satu hal yang dapat
dilakukan untuk meningkatkan Loyalitas Pelanggan adalah dengan lebih
memperhatikan Kualitas Pelayanan yang diberikan.
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Loyalitas Pelanggan.