ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan berpengaruh positif dan
signifikan terhadap kepuasan nasabah pada PT PNM Mekaar Unit Belitang . Teknik pengambilan
sampel adalah menggunakan rumus slovin dimana seluruh populasi pada penelitian iniadalah jumlah
nasabah pada PT PNM Mekaar Unit Belitang berjumlah 98 Responden yang digunakan sebagai
sampel penelitian. Teknik analisis daripenelitian ini menggunakan Uji Validitas, Uji Reliabilitas,
Analisis Regresi Sederhana, Uji t, dan Uji Koefesien Determinasi (R2)

. Berdasarkan uji dari hipotesis
dalam penelitian ini menunjukan bahwa : 1) Berdasarkan hasil analisis menunjukanbahwa nilai
koefesien korelasi sebesar 79,4% yaitu hubungan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan
nasabah sangat erat. 2) Kualitas Pelayanan berpengaruh positifdan signifikan secara parsial terhadap
kepuasan Nasabah