ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk untuk mengetahui bagaimana pengaruh kualitas pelayanan terhadap
kepuasan anggota koperasi pada KPRI Lindung di UPTD Balai Perlindungan Tanaman Pangan
dan Hortikultura Provinsi Sumatera Selatan. Teknik Sampling yang digunakan adalah teknik
Sampling Jenuh. Sampel penelitian sebanyak 100 karyawan. Analisis data yang digunakan adalah
uji kualitas data, uji reabilitas, uji validitas, analisis regresi sederhana dan koefesien determinasi
menggunakan SPSS versi 26. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan (X)
berpengaruh positif signifikan terhadap variabel kepuasan (Y). Pada hasil uji koefisien determinasi
(R2) diperoleh nilai sebesar 0,920. Hal ini berarti bahwa besarnya pengaruh kualitas pelayanan
terhadap kepuasan adalah sebesar 92.0 % sedangkan sisanya 8 % dipengaruhi faktor-faktor lain
yang tidak diteliti dalam penelitian ini..
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan