ABSTRAK
Penelitan ini bertujuan Untuk menganalisis bagaimana pengaruh kualitas
pelayanan terhadap kepuasan pedagang los dan kios pada pasar pangkalan.Sampel
dalam penelitian ini 88 orang meliputi Pedagang Los dan Kios pada Pasar
Pangkalanm Balai sampel diambil dengan proposive Sampling. Data primer
diperoleh dengan metode Angket. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa
Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan Kepuasan Pedagang Los
dan Kios Pasar Pangkalan Balai, Hal ini dibuktikan dengan uji t dimana diperoleh
t hitung 3.826> t tabel 1.684 dan dengan nilai signifikansi sebesar 0,000.< 0,05
maka Hipotesis yang diajukan diterima., Nilai R (angka koefisien korelasi)
sebesar 0.800, menunjukan bahwa keeratan hubungan langsung antara variabel
Kualitas Pelayanan (X) dengan variabel Kepuasan Pedagang Pegawai (Y) adalah
sebesar 0.800. Hubungan ini secara statistika tergolong kuat, dan Nilai R2

(R-Square)
sebesar 0.639 menunjukan bahwa besaran pengaruh langsung Kualitas Pelayanan
(X) Kepuasan Pedagang (Y) adalah 63.9% sehingga sisanya 36.1% dipengaruhi
oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Hal ini menunjukan
bahwa variabel tersebut memiliki peranan yang tidak besar. Namun masih ada
36.1% pengaruh variabel lain yang tidak dimasukan dalam penelitian ini.
.
Kata kunci : Kualitas Layanan dan Kepuasan Pedagang