ABSTRAK
Penelitian ini dimaksudkan untuk menganalisIs bagaimana pengaruh Kualitas
Pelayanan terhadap Kepuasan Masyarakat pada Kantor Desa Pagar kaya Kecamatan
Sungai Keruh Kabupaten Musi Banyuasin. Penelitian ini adalah penelitian metode
kuantitatif dan penyebaran data yang dilakukan dengan cara menyebarkan
kuesioner. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 84 responden, maka kursioner ini
disebarkan kepada responden yang berjumlah 84 orang. Teknik dalam pengambilan
sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik Purposive sampling yaitu teknik
penentuan sampel dengan pertimbangan tertentu. Sedangkan untuk pengumpulan
data primer yang digunakan oleh peneliti diperoleh dari kuesioner yang disebarkan
kepada responden. Selanjutnya data yang telah terkumpul dianalisis dengan analisis
regresi sederhana dengan bantuan alat hitung SPSS (Statistic Product and Service
Solution) versi 18. Metode analisis yang digunakan adalah regresi sederhana, hasil
penelitian ini menunjukkan bahwa Kualitas pelayanan (X) berpengaruh positif dan
signifikan terhadap kepuasan masyarakat (Y) Desa Pagar kaya Kecamatan Sungai
Keruh Kabupaten Musi Banyuasin.
Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Masyarakat