ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk: mengetahui pengaruh kepemimpinan dan
pelayanan terhadap kepuasan masyarakat pada Kantor Camat Alang alang lebar
Palembang. Sampel yang diambil dalam penelitian ini adalah sebanyak 96 Orang.
Untuk mengetahui pengaruh kepemimpinan dan pelayanan terhadap kepuasan
digunakan analisis regresi sberganda. Hasil analisis didapat persamaan regresi
adalah : Y1 = 7,429 + 0,830 X1 + 0,670 X2 Berdasarkan analisis regresi
menunjukkan bahwa 83% variabel kepemimpinan (X1) dan 67% variabel
pelayanan (X2) menentukan (mempengaruhi) variabel kepuasan. Ini menunjukkan
bahwa masih ada variabel bebas yang lain yang berpengaruh terhadap variabel
kepuasan yang tidak dimasukkan dalam model analisis. Dilihat dari nilai
signifikasi menunjukan variabel kepemimpinan dan variabel pelayanan
berpengaruh positf dan signifikan terhadap variabel kepuasan pegawai pada
Kantor Camat Alang alang lebar Palembang.
Uji t Variabel Kepemimpinan (X1) terhadap Kepuasan (Y). menunjukan
bahwa t-hitung hasilnya adalah 6,938 dengan nilai Sig sebesar 0,000. Uji t
Variabel pelayanan (X2) terhadap Kepuasan(Y).menunjukan bahwa t-hitung
hasilnya adalah 18,534 dengan nilai Sig sebesar 0,000. Dari hasil uji t
menunjukan Nilai Sig  0,05. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa ada
pengaruh yang signifikan antara Variabel Kepemimpinan (X1) dan variabel
Pelayanan (X2) terhadap Kepuasan (Y). ).
Berdasar tabel diatas dapat dilihat hasil pengelolahan data primer bahwa
uji anova dimana uji F- tes sebesar 1299,666 dengan tingkat signifikan sebesar
0,000a , karena probalitas (tingkat signifikasi) ini lebih kecil dari pada 0,05 maka
model regresi ini bisa dipakai untuk memprediksi kepuasan. Artinya variabel
kepemimpinan dan variabel pelayanan mempengaruhi kepuasan
.

Kata Kunci : Kepemimpinan, Pelayanan., Kepuasan