ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Standar Operasional Prosedur
(SOP) Terhadap Kualitas Pelayanan. Populasi pada penelitian ini adalah para
pembeli di SPBU Hegar (24.301.161) Kota Palembang yaitu sebanyak 35 orang
dengan teknik pengambilan sampel jenuh. Adapun teknik pengambilan data
menggunakan kuesioner dan metode analisis data yang digunakan dalam
penelitian ini adalah metode analisis deskriptif kuantitatif dan analisis regresi
sederhana dengan menggunakan program SPSS 24. Hasil penelitian ini adalah
Standar Operasional Prosedur (SOP) memiliki pengaruh positif dan signifikan
terhadap Kualitas Pelayanan di SPBU Hegar (24.301.161) Kota Palembang.
Kata Kunci : Standar Operasional Prosedur, Kualitas Pelayanan