ABSTRAK

Penelitan ini bertujuan Untuk menganalisis Bagaimana Pengaruh Kualitas
Layanan Terhadap Kepuasan Masyarakat dalam Pembuatan Perpanjangan Kartu
Pengawasan Operasional Angkutan Barang pada Dinas Perhubungan Kabupaten
Banyuasin.Sampel dalam penelitian ini 79 orang meliputi masyarakat yang sedang
melakukan perpanjangan Kartu Pengawasan Operasional Angkutan Barang, sampel
diambil dengan teknik sampling Acak. Data primer diperoleh dengan metode
Angket. hasil uji Parsial dapat diketahui bahwa: Kepuasan diperoleh t hitung
10.097 > t tabel 1.66 dan dengan nilai signifikansi sebesar 0,000.< 0,05 maka
Hipotesis yang diajukan yaitu “diduga ada pengaruh Kualitas Pelayanan Publik
terhadap Kepuasan Masyarakat dalam pembuatan Perpanjangan Kartu Pengawasan
Operasional Angkutan Barang ”dinyatakan diterima dengan tingkat pengaruh
tinggi diterima. Penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh antara Kualitas
Pelayanan Publik terhadap Kepuasan Masyarakat. Nilai R (angka koefisien
korelasi) sebesar 0.714a menunjukan bahwa keeratan hubungan langsung antara
Kualitas Pelayanan Publik (X) dengan Kepuasan Masyarakat (Y) adalah sebesar 0.
714a Hubungan ini secara statistika tergolong kuat,

Kata kunci : Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Masyarakat