ABSTRAK

Perkembangan teknologi yang sudah merambah ke segala sisi kehidupan manusia
membuat banyak orang yang memanfaatkannya untuk hal- hal yang berbau ekonomi. Teknologi dan kecanggihan internet saat ini benar- benar membantu manusia dalam
memenuhi kebutuhannya. Salah satunya dalam transaksi perdagangan. Rumusan
masalah pada penelitian ini Bagaimana pengaruh kepuasan pelanggan terhadap
Shopee Kepuasan Pelanggan Pada Pelayanan OnlineShop Shopee.Tujuan pada
penelitian ini untuk mengetahui tingkat pengaruh kepuasan pelanggan terhadap
Shopee Kepuasan Pelanggan Pada Pelayanan OnlineShop Shopee.Penelitian ini
menganalisis data yang diperoleh dengan cara kuantitatif atau menguraikan data serta
membuat kesimpulan berdasarkan data yang diperoleh. Adapun pengujian yang
dilakukan yaitu dengan menggunakan metode uji validitas, uji reabilitas, dan analisist
regresi sederhana.Dari analisis yang dilakukan di atas maka kesimpulan penelitian ini
secara kesuluruhan kualitas pelayanan berpengaruh secara positif dan signifikan
terhadap kepuasan Pelanggan Online Shop Shopee.
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan