ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh
antara kualitas pelayanan terhadap pengaruh donatur pada Lembaga
Amil Zakat Nasional Yatim Mandiri Palembang. Teknik Sampling
yang digunakan adalah teknik Probability sampling. Sampel penelitian
sebanyak 95 donatur. Analisis data yang digunakan adalah analisis
deskriptif, analisis kuantitatif, analisis regresi sederhana, uji hipotesis
(t), dan koefesien determinasi menggunakan SPSS versi 25. Hasil
penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan (X) berpengaruh
positif signifikan terhadap kepuasaan donatur (Y). Pada hasil uji
koefisien determinasi (R2) diperoleh nilai sebesar 0,682 . Hal ini berarti
bahwa besarnya pengaruh motivasi kerja terhadap kinerja karyawan

adalah sebesar 68.2% sedangkan sisanya 31,8% dipengaruhi faktor-
faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasaan Donatur