ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualita
pelayanan terhadap loyalitas konsumen pada Enam Dua Coffee and
Eatery Palembang. Sampel yang diambil dalam penelitian ini adalah
sebanyak 35 Orang. Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan
terhadap loyalitas konsumen digunakan analisis regresi sederhana. Hasil
analisis regresi dapat disimpulkjan bahwa diperoleh persamaan regresi
yang didapat adalah : Y = 4,366 + 0,985 X . Dari persamaan tersebut
menunjukkan bahwa 98,5% variabel loyalitas ditentukan (dipengaruhi) oleh
variabel pelayanan. Ini menunjukkan bahwa masih ada variabel bebas
yang lain yang berpengaruh terhadap variabel loyalitas yang tidak
dimasukkan dalam model analisis. Besarnya variasi dari variabel loyalitas
yang dapat ditaksir oleh variabel yang lain adalah 1,5%. Hasil penelitian ini
menunjukkan bahwa masih ada variabel lain selain variavel pelayanan
yang mempengaruhi variabel loyalitas tapi tidak dimasukkan dalam model
analisis. Dilihat dari nilai signifikasi menunjukan variabel kualitas
pelayanan berpengaruh positf dan signifikan terhadap loyalitas konsumen
Enam Dua Coffee and Eatery. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Loyalitas