ABSTRAK

Tujuan dari penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui
kualitas pelayanan publik terhadap kepuasan masyarakat Di Kantor Kecamatan
Suak Tapeh Kabupaten Banyuasin. Untuk mengetahui seberapa besar Pengaruh
Kualitas Pelayanan Publik Terhadap Kepuasan Masyakat Di Kantor Kecamatan
Suak Tapeh Kabupaten Banyuasin. Metode yang digunakan dalam penelitian ini
adalah metode deskriptif kuantitatif dengan tehnik pengambilan sampel
proporsional random sampling. Metode analisis data menggunakan deskriptif
dengan analisis regresi, determinasi, serta pengujian hipotesis. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa kualitas pelayanan publik terhadap kepuasan masyarakat
berpengaruh positif dan signifikan.

Kata Kunci : Kualitas Pelayanan Publik, Kepuasan Masyarakat