ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap
Kepuasan Masyarakat pada Kantor Desa Rimbajaya Kecamatan Air Kumbang
Kabupaten Banyuasin. Masalah utama dalam penelitian ini yaitu apakah Kualitas
Pelayanan berpengaruh terhadap Kepuasan Masyarakat pada Kantor Desa
Rimbajaya Kecamatan Air Kumbang Kabupaten Banyuasin. Penelitian ini
menggunakan pendekatan kuantitatif. Teknik pengumpulan data menggunakan
teknik kuesioner dengan skala likert. Metode analisis data menggunakan uji regresi
linear sederhana. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh data jumlah KK
masyarakat Desa Rimba Jaya yaitu sebanyak 959 KK, sedangkan Sampel dalam
penelitian ini sebanyak 90 responden. Hasil penelitian menyatakan bahwa Kualitas
Pelayanan Berpengaruh Positif dan Signifikan Terhadap Kepuasan Masyarakat
pada Kantor Desa Rimbajaya Kecamatan Air Kumbang Kabupaten Banyuasin.
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Masyarakat