ABSTRAK

Semakin tumbuhnya perkembangan teknologi dan semakin kuatnya persaingan,
kebutuhan akan sebuah produk yang mampu memberikan kemudahan kinerja secara
mobilitas dicari oleh banyak konsumen seperti alat komunikasi termasuk ponsel. Ponsel
saat ini menjadi kebutuhan yang utama bagi masyarakat dalam menjalani aktifitas
keseharian, karena fungsi ponsel saat ini bukan lagi sebagai alat komunikasi semata tetapi
bisa menjadi alat berbisnis, penyimpanan data dan juga hiburan.Rumusan masalah
penelitian ini adalah bagaimana pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan
konter Rizky Cell Brother’s Teluk Betung Kecamatan Pulau Rimau Kabupaten
Banyuasin Sumatera Selatan. Tujuan Penelitian ini untuk mengetahui dan menganalisa
pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan konter Rizky Cell Brother.
Penelitian ini menggunakan metode kuntitatif. Jenis pendekatan yang peneliti
gunakan adalah pendekatan analisis deskriptif kuantitatif dengan penelitian explanatory
research. Explanatory research menjelaskan hubungan antara variabel X1 (Kualitas
Pelayanan) terhadap Variabel Y (Loyalitas Pelanggan) dan juga penelitian ini bersifat
kausalitas
Berdasarkan hasil dan pembahasan yang telah dilakukan , maka dapat ditarik
beberapa kesimpulan sebagai berikut:. Variabel Kualitas Pelayanan secara parsial
memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan Konter
Rizky Cell Brother. Hal ini menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan mempengaruhi
tingkat Loyalitas Pelanggan, semakin meningkat Kualitas Pelayanan yang diberikan
makan semakin tinggi Loyalitas Pelanggan Konter Rizky Cell Brother.
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Loyalitas Pelanggan