ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan secara
parsial terhadap kepuasan pasien di Rumah Sakit Bunda Palembang. Adapun data yang
digunakan dalam penelitian adalah data primer dan data sekunder yang diperoleh dari
lapangan dan data pustaka. Sampel pada penelitian ini adalah 93 responden/pasien yang
telah menerima perawatan di Rumah Sakit Bunda Palembang dengan menggunakan
metode sampel Accidental Sampling dan penelitian ini berjenis kuantitatif dengan
menggunakan metode SPSS versi 22. Hasil penelitian ini menunjukkan kualitas
pelayanan secara parsial dan mempunyai pengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien
pada Rumah Sakit Bunda Palembang.
Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pasien