ABSTRAK

Analisis keefektivitasan website sangat penting untuk dikaji. Pentingnya menganalisis tentang
fenomena pemanfaatan dan penggunaan dari sisi masyarakat terhadap website merupakan
alasan penelitian ini dilakukan. Kepuasan masyarakat merupakan salah satu faktor
keberhasilan bagi setiap pengembangan sistem informasi suatu pemerintahan. Keefektivitasan
layanan yang baik tidak hanya berdasarkan sudut pandang atau persepsi masyarakat.
Masyarakat yang menikmati layanan adalah masyarakat yang dapat menentukan
keefektivitasan layanan. Persepsi masyarakat terhadap keefektivitasan layanan merupakan
penilaian menyeluruh atas keunggulan suatu layanan. Webqual 4.0 merupakan metode untuk
mengetahui keefektivitasan website berdasarkan persepsi masyarakat atau pengguna. Metode
webqual 4.0 terdiri atas tiga kategori yaitu, kualitas, informasi, kualitas interaksi. Ketiga
kategori tersebut dijadikan acuan dalam pembuatan kuesioner untuk menganalisis
keefektivitasan website. Hasil analisis menunjukkan bahwa dimensi yang berpengaruh adalah
dimensi informasi dan dimensi kualitas interaksi. Untuk dimensi informasi dengan nilai sebesar
1,906 dan nilai dimensi kualitas interaksi sebesar 3,884. Sedangkan untuk nilai dimensi kualitas
sebesar 0, 522 tidak berpengaruh terhadap kepuasan masyarakat.
Kata Kunci : Website, Webqual 4.0, Kualitas, Informasi, kualitas Interaksi