ABSTRAK

Saat ini ojek online semakin tumbuh berkembang dengan pesat seiring dengan
bayaknya permintaan masyarakat akan alat transportasi murah untuk dijangkau
dan mudah untuk diakses. Salah satunya yaitu Ojek Online Morge Siwe yang
beroperasi di wilayah Kota Kayuagung (OKI) Provinsi Sumatera Selatan.
Penelitian ini bertujuan pertama, untuk mengetahui dan menjelaskan bagaimana
strategi komunikasi Ojek Online Morge Siwe dalam meningkatkan Kepuasan
Pelanggan diwilayah Kota Kayuagung. Kedua, untuk mengetahui dan
menjelaskan bagaimna tanggapan pelanggan terhadap pelayanan yang diberikan
oleh Ojek Online Morge Siwedi wilayah Kota Kayuagung.
Dari Hasil Penelitian dan Pembahasan, peneliti menyimpulkan, pertama, strategi
komunikasi yang dijalankan Ojek Online Morge Siwe dalam meningkatkan
kepuasan pelanggan di wilayah Kota Kayuagung (OKI) yaitu dengan
menyebarkan link Ojek Online Morge Siwe via media sosial, berusaha bersikap
jujur, ramah tamah ringan tangan, cepat tanggap, lugas dan selalu tepat waktu
dalam menjalankan tugas, nenempel pamphlet-pamplet di rumah-rumah makan
atau toko-toko, meminta bantuan teman-teman dan kerabatnya untuk ikut
membantu mempromosikan Ojek Online Morge Siwe, membagikan nomor telpon
kepada penumpang. Kedua, Semua pelanggan merasa puas atas pelayanan yang
diberikan oleh Ojek Online Morge Siwe, karena layanan Ojek Online Morge Siwe
bisa dengan mudah diakses lewat aplikasi WhatsApp, responnya cepat dan datang
tepat waktu sesuai dengan pesanan, Driver–nya selalu bersikap ramah dan mudah
diajak berkomunikasi dengan pelanggannya serta tarif ongosnya yang tidak terlalu
mahal.
Kata Kunci: ojek online, strategi komunikasi. Morge Siwe, media sosial