modal saat ini telah membawa para pelaku
perbankan ke persaingan yang sangat ketat untuk memperebutkan pencari modal
sebagai nasabah. Berbagai pendekatan untuk memperebutkan dana dari nasabah
baik melalui peningkatan sarana dan prasarana berfasilitas teknologi tinggi
maupun dengan pengembangan sumber daya manusia agar mampu memberikan
pelayanan terbaik kepada nasabah telah dilakukan. Dalam penelitian ini
menggunakan analisis data kuantitatif pada saat Dimana peneliti sedang
melakukan pendekatan penelitian survey, penelitian eksperimen dan dengan
beberapa penelitian lainnya yang mengandung data berupa angka. Kualitas
Layanan secara individu atau parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap
Keputusan Melakukan Pinjaman pada PT. Permodalan Nasional Madani Unit
Jakabaring. Secara simultan terdapat pengaruh secara bersama-sama antara
variabel Kualitas Layanan dan Prosedur Pinjaman terhadap Keputusan
MelakukanPinjaman, sehingga hal ini berarti bahwa variabel Keputusan
Melakukan Pinjaman dapat dijelaskan secara signifikan oleh Kualitas Layanan ,dan Prosedur Pinjaman.

Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Prosedur Pinjaman, Keputusan