ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kenyamanan (X1) dan
keamanan (X2) terhadap Kepuasan pelanggan (Y) di Kelurahan Seterio Kec.
Banyuasin III Kab. Banyuasin. Sampel diperoleh dengan metode Kuesioner
(angket), dan dipilih 90 responden yaitu pelanggan shopee COD sebagai sampel.
Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini meliputi: analisis deskriftif
kuantitatif, uji kualitas data, analisis regresi linear berganda dan uji hipotesis. Hasil
Penelitian ini menunjukkan bahwa kenyamanan dan keamanan memiliki pengaruh
Positif dan signifikan pada kepuasan pelanggan. Hasil analisis regresi berganda
menunjukkan bahwa kenyamanan dan keamanan memiliki pengaruh Positif dan
signifikan pada kepuasan pelanggan. Hasil analisis koefisien korelasi dan koefisien
determinasi menunjukkan bahwa kenyamanan dan keamanan memiliki pengaruh
Positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan shopee COD di Kelurahan
Seterio Kec. Banyuasin III Kab. Banyuasin.
Kata Kunci : Kenyamanan, Keamanan dan Kepuasan Pelanggan