ABSTRAK

Pelayanan pada dasarnya adalah kegiatan yang ditawarkan oleh organisasi atau
perorangan kepada konsumen, yang bersifat tidak berwujud dan tidak dapat
dimiliki. Secara umum, pelayanan di Indonesia masih dinilai kurang baik dan
dianggap betele-tele sehingga masalah tersebutlah yang harus diperbaiki oleh
perusahaan dan lembaga lainnya agar dapat merubah citra buruk tersebut menjadi
lebih baik.
Uji validitas digunakan untuk mengukur sah atau valid tidaknya suatu kuesioner.
Suatu angket dikatakan valid jika pertanyaan pada kuesioner mampu untuk
mengungkapkan dengan baik objek yang akan diukur di dalam penelitian.
Berdasarkan hasil dan pembahasan yang telah dilakukan, maka dapat ditarik
beberapa kesimpulan yaitu Variabel kualitas pelayanan secara parsial memiliki
pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah Pada PT. Permodalan Nasional Madani Unit Jakabaring. Hal ini menunjukkan bahwa kualitas
pelayanan mempengaruhi tingkat kepuasan nasabah, semakin meningkat kualitas
pelayanan yang diberikan maka semakin tinggi kepuasan nasabah.
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Nasabah