ABSTRAK

Kualitas dalam pelayanan menjadi hal yang paling utama untuk diperhatikan agar tercapainya tujuan
dari instansi pemberi pelayanan tersebut. Terdapat berbagai ukuran yang dapat digunakan untuk menilai
kualitas pelayanan. Secara umum ada lima dimensi utama kualitas pelayanan sesuai urutan derajat
kepentingan relatifnya yaitu (1) Reabilitasnya/ kehandalan (reability), (2) Daya Tanggap
(responsiveness, (3) Jaminan (assurance),(4) Empati (empaty),(5) Bukti Fisik (tangible).Penelitian ini
menggunakan metode kuntitatif. Jenis pendekatan yang peneliti gunakan adalah pendekatan analisis
deskriptif kuantitatif dengan penelitian explanatory research. hasil koefisien determinasi yang diketahui
bahwa nilai R Square sebesar 0,593 (59,3%) yang berarti variabel X yaitu variabel kualitas pelayanan
dikatakan mampu mempengaruhi kepuasan nasabah sebesar 59,3% dan 40,7% dipengaruhi oleh faktor
lain yang tidak diteliti pada penelitian ini.Berdasarkan hasil dan pembahasan yang telah dilakukan,
maka dapat ditarik beberapa kesimpulan yaitu Variabel kualitas pelayanan secara parsial memiliki
pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah PT. Mitra Bisnis Keluarga Ventura
cabang Ukui Kabupaten Pelalawan Provinsi Riau. Hal ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan
mempengaruhi tingkat kepuasan nasabah, semakin meningkat kualitas pelayanan yang diberikan maka
semakin tinggi kepuasan nasabah.
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Nasabah