Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pengaruh kualitas pelayanan dan promosi terhadap
loyalitas konsumen pada PT. Indomarco Prismatama Cabang Indomaret Pangkalan Balai. Sampel yang
diambil dalam penelitian ini adalah sebanyak 96 Orang. Untuk mengetahui pengaruh pengaruh pengaruh
kualitas pelayanan dan promosi terhadap loyalitas konsumen digunakan analisis regresi berganda.
Persamaan regresinya yang di peroleh adalah Y = 0,465 + 0,318 X1 + 0,571 X2 . Dari persamaan tersebut
dapat dikatakan bahwa variabel pelayanan dan variabel promosi mempengaruhi secara positif terhadap
variabel loyalitas Masih ada variabel bebas yang lain yang berpengaruh terhadap variabel loyalitas yang
tidak dimasukkan dalam model analisis ditaksir oleh variabel yang lain adalah 11,1%. Dari analisis regresi
dan uji t hitung serta uji F menunjukan bahwa variabel pelayanan dan variabel promosi mempengaruhi
secara positif dan segnifikan terhadap variabel loyalitas
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Promosi, Loyalitas Konsumen