ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan berpengaruh positif
dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat pada Kantor Desa Taja Indah Kecamatan
Betung Kabupaten Banyuasin. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Populasi
dalam penelitian ini adalah seluruh masyarakat Desa Taja Indah yaitu sebesar 3.835 populasi
sedangkan sampel dalam penelitian ini berjumlah 97 orang yang digunakan sebagai sampel
penelitian. Teknik analisis dari penelitian ini menggunakan Uji Validitas, Uji Reliabilitas,
Analisis Regresi Sederhana, Uji t, dan Uji Koefisien Determinasi (R2 ) dengan menggunakan
aplikasi SPSS versi 29.00. Berdasarkan analisis regresi sederhana diperoleh persamaan Y =
0,545 + 0,972. Nilai koefisien regresi sebesar 0,972 menyatakan bahwa jika kualitas
pelayanan ditingkat 1 satuan, maka akan meningkatkan kepuasan masyarakat sebesar 0,972.
Berdasarkan uji hipotesis dengan Uji t diperoleh nilai thitung sebesar 38,944 > ttabel sebesar
1,661 maka Ha diterima dan Ho ditolak yang dalam artian secara parsial terdapat pengaruh
positif kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat pada Kantor Desa Taja Indah
Kecamatan Betung Kabupaten Banyuasin. Berdasarkan hasil uji koefisien determinasi
diperoleh nilai R = 0,970 dan nilai R square (R2 ) sebesar 0,941. Hal ini menunjukan bahwa
pengaruh kualitas pelayanan adalah sebesar 94,1% terhadap variabel Y sedangkan sisanya 5,9
% lainnya dipengaruhi oleh factor-faktor lain diluar variabel X.
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Masyarakat