ABSTRAK
Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Jenis pendekatan yang penelitiangunakan adalah pendekatan abnalisis deskriptif kuantitatif dengan penelitianexplanatory research. Explanatory research menjelaskan hubungan antara variabel X(Kualitas Pelayanan) terhadap Variabel Y (Kepuasaan Anggota) dan jugapenelitian ini bersifat kausalitas. Berdasarkan hasil dan pembahasan yang telah dilakukan, maka dapat ditarikkesimpulan yaitu: Variabel Kualitas pelayanan secara parsial memiliki pengaruh yangpositif dan signifikan terhadap Kepuasaan anggota koperasi simpan pinjamkredit SentosaPalembang. Hal ini menunjukkan bahwa Kualitas pelayanan mempengaruhi
Kepuasaan anggota semakin meningkat Kualitas pelayanan yang diberikan makasemakin tinggi Kepuasaan anggota koperasi simpan pinjam kredit Sentosa Palembang. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasaan Anggota