ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui besarnya kinerja pegawai
berpengaruh terhadap kualitas pelayanan pada Kantor Desa Regan Agung
Kabupaten Banyuain yang mana jumlah responden 94 orang. Penelitian ini
menggunakan metode penelitian kuantitatif. Metode pengumpulan data
menggunakan kuesioner. Teknik analisis yang digunakan adalah Analisis Regresi
Sedarhana, uji t, uji koefisien determinasi (R2
) dengan menggunakan aplikasi
SPSS versi 25. Nilai koefisien regresi sebesar 0,709 menyatakan bahwa jika
kualitas pelayanan publik di tingkat 1 satuan, makai nilai kepuasan masyarakat
sebesar 0,709. Berdasarkan pengujian hipotesis dengan uji t diperoleh nilai t
hitung untuk variabel kualitas pelayanan publk adalah sebesar 12.571 sedangkan t
tabel dengan taraf a (0,05), N-K = 94-2 = 92 adalah sebesar 0,202. Berdasarkan
kriteria pengujiannya thitung > ttabel. Maka, Ha diterima dan HO ditolak dan
tingkat signifikannya yaitu 0,000 < 0,05, artinya kinerja pegawai berpengaruh
terhadap kualitas pelayanan. Berdasarkan hasil uji koefisien determinasi, maka
dapat dilihat bahwa niali (R) yaitu 0,795. Untuk mengetahui besarnya variasi dari
yang diperoleh koefisien determinasi R Square sebesar 0,632 yang mengandung
pengertian bahwa pengaruh variabel bebas (kinerja pegawai) terhadap variabel
terikat (kualitas pelayanan) adalah sebesar 63,2%. Jadi dapat disimpulkan dan
dibuktikan bahwa arah variabel kualitas pelayanan publik terhadap kepuasan
masyarakat adalah positif, kualitas pelayanan publik berpengaruh terhadap
kepuasan masyarakat.
Kata Kunci : Kinerja, Pegawai, Kualiatas