ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui besarnya kualitas pelayanan
publik berpengaruh terhadap kepuasan masyarakat pada Kantor Kelurahan Seterio
Kabupaten Banyuain yang mana jumlah responden 97 orang. Penelitian ini
menggunakan metode penelitian kuantitatif. Metode pengumpulan data
menggunakan kuesioner. Teknik analisis yang digunakan adalah Analisis Regresi
Sedarhana, uji t, uji koefisien determinasi(R2
) dengan menggunakan aplikasi
SPSS versi 25. Nilai koefisien regresi sebesar 0,798 menyatakan bahwa jika
kualitas pelayanan publik di tingkat 1 satuan, makai nilai kepuasan masyarakat
sebesar 0,798. Berdasarkan pengujian hipotesis dengan uji t diperoleh nilai t
hitung untuk variabel kualitas pelayanan publk adalah sebesar 11.686 sedangkan t
tabel dengan taraf a (0,05), N-K = 97-2 = 95 adalah sebesar 0,199. Berdasarkan
kriteria pengujiannya thitung > ttabel. Maka, Ha diterima dan HO ditolak dan
tingkat signifikannya yaitu 0,000 < 0,05, artinya kualitas pelayanan publik
berpengaruh terhadap kepuasan masyarakat. Berdasarkan hasil uji koefisien
determinasi, maka dapat dilihat bahwa niali (R) yaitu 0,768. Untuk mengetahui
besarnya variasi dari yang diperoleh koefisien determinasi R Square sebesar 0,590
yang mengandung pengertian bahwa pengaruh variabel bebas (kualitas pelayanan
publik) terhadap variabel terikat (kepuasa Mayarakat) adalah sebesar 59,0%.
Sedangkan sisanya 41% dipengaruhi faktor lain yang tidak diteliti dalam
penelitian ini. Jadi dapat disimpulkan dan dibuktikan bahwa arah variabel kualitas
pelayanan publik terhadap kepuasan masyarakat adalah positif, kualitas pelayanan
publik berpengaruh terhadap kepuasan masyarakat.
Kata Kunci : Pelayanan, Kualiatas, Kepuasan