ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk:mengetahui pengaruh kualitas pelayanan
dan kepercayaan terhadap kepuasan konsumen pada PDAM Tirta Betuah
Pangkalan Balai. Sampel yang diambil dalam penelitian ini adalah sebanyak 98
Orang. Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap
kepuasan konsumen digunakan analisis regresi berganda. Hasil analisis regresi dan
uji hipotesis menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan (X1) dan variabel
kepercayaan (X2) mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap.
variabel loyalitas (Y)..
Kata Kunci : kualitas pelayanan, variabel kepercayaan, loyalitas