ABSTRAK
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana kualitas layanan
terhadap loyalitas pelanggan di PDAM Tirta Betuah Kabupaten Banyu Asin, serta
untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas
pelanggan di PDAM Tirta Betuah Kabupaten Banyuasin. Metode penelitian yang
digunakan dalam penelitian ini adalah Deskriptif dengan pendekatan kuantitatif,
yaitu dengan mendeskripsikan keadaan responden serta deskripsi variabel
penelitian dalam tabel frekuensi dan presentase dari hasil penyebaran kuesioner
tersebut dengan melalui prosedur analisis data. Populasi dalam penelitian ini
sebanyak 30 orang dan sampel yang diambil dalam penelitian ini sebanyak 30
responden. Teknik analisis data menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, regresi
linear berganda, koefisien determinasi dan uji hipotesis (uji t).
Kata Kunci : Kualitas Layanan, Loyalitas Pelanggan