ABSTRAK
Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Jenis pendekatan yang penelitiangunakan adalah pendekatan abnalisis deskriptif kuantitatif dengan penelitianexplanatory research. Explanatory research menjelaskan hubungan antara variabel X(Kualitas Pelayanan) terhadap Variabel Y (Kepuasaan Pelanggan) dan jugapenelitian ini bersifat kausalitas. Berdasarkan hasil dan pembahasan yang telah dilakukan, maka dapat ditarikkesimpulan yaitu: Variabel Kualitas pelayanan secara parsial memiliki pengaruh yangpositif dan signifikan terhadap Kepuasaan Pelanggan PT. Lotte Grosir Palembang. Hal ini
menunjukkan bahwa Kualitas pelayanan mempengaruhi Kepuasaan Pelanggansemakin meningkat Kualitas pelayanan yang diberikan maka semakin tinggi
Kepuasaan Pelanggan PT. Lotte Grosir Palembang
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasaan Pelanggan