ABSTRAK
Kualitas dalam pelayanan menjadi hal yang paling utama untuk diperhatikan agar tercapainya
tujuan ddari instansi pemberi pelayanan tersebut. Terdapat berbagi ukuran yang dapat
digunakan untuk menilai kualitas pelayanan. Pokok permasalahannya adalah bagaimana
pengaruh variable kualitas pelayanan terhadap kepuasan siswa SMA Negeri 1 Sembawa.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis seberapa besar pengaruh
antara variable kualitas pelayanan terhadap kepuasan siswa SMA Negeri 1 Sembawa. Populasi
dalam penelitian ini adalah seluruh siswa SMA Negeri 1 Sembawa yaitu berjumlah 385
populasi sedangkan sampel dalam penelitian ini ini berjumlah 80 orang yang digunakan
sebagai sampel. Teknik analisis dari penelitian ini menggunakan Deskriptif Kuantitatif data
yang dukumpulkan dengan metode kuesioner , yang selanjutnya di analisis menggnakan Uji
Validitas,Uji Reabilitas, Analisis Regresi Sederhana, Uji t, dan Uji Koefisien Determinasi (R2)
dengan menggunakan SPSS versi 27. Hasil yang telah dilakukan, maka dapat ditarik beberapa
kesimpulan yaitu variable Kualitas Pelayanan secara parsial memiliki pengaruh yang positif
dan signifikan terhadap Kepuasan Siswa SMA Negeri 1 Sembawa . Hal ini menunjukkan
bahwa kualitas Pelayanan mempengaruhi tingkat Kepuasan Siswa, semakin meningkat
Kualitas Pelayanan yang diberikan maka semakin tinggi siswa merasa puas atas pelayanan
yang diberikan SMA Negeri 1 Sembawa.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan