ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk:mengetahui pengaruh kualitas pelayanan
dan kepercayaan secara simultan terhadap loyalitas konsumen pada Alfamat
SPBU Betung. Sampel yang diambil dalam penelitian ini adalah sebanyak 96
Orang. Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap
loyalitas konsumen digunakan analisis regresi berganda. Hasil analisis regresi dan
uji hipotesis menunjukkan bahwa Kedua variabel bebas nilainya adalah untuk
variabel kualitas pelayanan diperoleh nilai 0,378, memiliki nilai koefisien regresi
yang bertanda positif dan variabel kepercayaan diperoleh nilai 0,627, memiliki nilai
koefisien regresi yang bertanda positif. Hasil ini menunjukkan bahwa peningkatan
variabel kualitas pelayanan dan variabel kepercayaan akan disertai dengan
peningkatan. variabel loyalitas.. Hasil uji t dan uji F kedua variabel tersebut yaitu
variabel kualitas pelayanan dan variabel kepercayaan nilai tingkat senifikasinya
(Sig.) < 0,05, artinya model signifikan.
Kata Kunci : kualitas pelayanan, variabel kepercayaan, loyalitas