ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pada variabel Fasilitas (X1),
variabel Kualitas Pelayanan (X2) terhadap Kepuasan Pelanggan (Y). Objek
penelitian yaitu pelanggan LRT RSUD Kota Palembang. Sampel yang digunakan
dalam penelitian ini sebanyak 100 responden. Teknik pengambilan sampel pada
penelitian ini menggunakan teknik purposive sampling. Pengolahan data
menggunakan software SPSS versi 25. Metode analisis menggunakan analisis
regresi berganda. Hasil menunjukkan pada H1 dapat diterima, hasil penelitian
diperoleh nilai t hitung > t tabel atau 3.081 > 1.661, nilai signifikasi 0,00 < 0,05
yang menyatakan terdapat pengaruh signifikan dari fasilitas terhadap kepuasan
pelanggan. Dengan nilai koefisien determinasi 62.1% sedangkan sisanya 37.9%
dipengaruhi oleh faktor lain.
Kata Kunci : Fasilitas, Kualitas Pelayanan, KepuasanPelanggan, Pengaruh
Kepuasan