ABSTRAK

Eksplorasi ini diharapkan dapat mengetahui pengaruh kualitas administrasi terhadap
loyalitas konsumen pada PT Kredivo Money Indonesia Cabang Palembang. Dengan
menggunakan rumus Slovin sebagai metode pengambilan sampel, 109 pelanggan
membentuk populasi pelanggan sebesar 150. Investigasi kekambuhan langsung ini
menggunakan metode pengujian bertujuan. Ujian Relaps Langsung ini digunakan untuk
menyelidiki informasi dengan menggunakan SPPS (Paket Faktual Untuk Sosiologi).
Konsekuensi dari eksplorasi ini menunjukkan adanya pengaruh positif dan kritis
variabel kualitas bantuan (Y) terhadap loyalitas konsumen (X).
Kata kunci: Kualitas Pelayanan,dan Kepuasan Pelanggan