Abstrak

Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan pemberian
kredit terhadap kepuasan nasabah PT. PNM Mekaar Unit Kertapati 2. Sampel pada
penelitian ini sebanyak 97 orang. Sedangkan jenis dan sumber dapa diperoleh melalui
data primer dan skunder. Analisis data yang diperoleh menggunakan regresi sederhana. Hasil yang diperoleh pada penelitian dari variabel kualitas pelayanan meliputi :
Assuransi, reliabilitas, empati, daya tanggap dan bukti fisik. Sedangkan variabel
kepuasan nasabah meliputi : kesesuaian harapan, minat berkunjung kembali dan
kesediaan merekomendasikan. Dari analisis regresi sederhana menemukan bahwa
variabel kualitas pelayanan dengan kepuasan nasabah berpengaruh positif, dimana
semakin baik kualitas pelayanan maka kepuasan nasabah juga akan semakin meningkat. Berdasarkan uji t Variabel Kualitas Pelayanan (X) terhadap Variabel Kepuasan
Nasabah (Y), diperoleh thitung hasilnya yaitu 34,117 dengan nilai Sig sebesar 0,001. Hal
ini menunjukan nilai Sig