ABSTRAK

Pelayanan merupakan aktifitas yang di lakukan beberapa orang untuk memenuhi
kebutuhan dan kepentingan nya. Mewujudkan kesejahteraan masyarakat salah
satunya untuk melalui pelayanan yang baik dan merupakan tugas dan fungsi
pemerintah. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas
pelayanan terhadap kepuasan masyarakat desa langkan kab. banyuasin . Populasi
dalam penelitian ini adalah sebanyak 5.232 penduduk masyarakat dan sampel
sebanyak 98 orang. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan
kuesioner. Teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan Analisis Data
Deskriptif, Regresi Linear Sederhana, Uji Hipotesis (Uji t dan Uji Determinan).
Pengolahan data dalam penelitian ini menggunakan program software SPSS versi
27. Hasil penelitian ini dinyatakan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh dan
signifikan terhadap kepuasan masyarakat. Bisa diketahui bahwa diperoleh untuk
kualitas pelayanan t hitung lebih besar dari t table. Maka dapat disimpulkan
bahwa variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap
variabel positif dan signifikan terhadap varibael kepuasan masyarakat.
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Masyarakat