ABSTRAK

Dalam bisnis kepuasan pelanggan itu sangat diprioritaskan karena dengan begitu
perusahaan dapat berkembang dan maju dari sebelumnya, penelitian ini bertujuan untuk
mengetahui dan menganalisa tentang pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap
kepuasan pelanggan di PT Damai Mekar Abadi. Jenis penelitian ini menggunakan
penelitian kuantitatif, pada penentuan sampel menggunakan dengan teknik pengumpulan
data kuesioener, wawancara serta dokumentasi. Hasil dari penelitian ini menunjukkan
harga signifikan atau berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan yang diperoleh nilai sig.
dgn uji t sebesar 3.274 > 0,221 dengan nilai sig. 0,002 < 0,05. Kualitas pelayanan
signifikansi sebesar sebesar 2,330 dengan nilai t tabel sebesar 0,221 dan diperoleh nilai f
hitung dan f tabel 23.714 > 3,120 dengan signifikansi berarti berpengaruh dan signifikan
antara Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan PT Damai Mekar
Abadi.
Kata Kunci : Kepuasan Pelanggan, Harga, Pelayanan