ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan
disiplin kerja terhadap kepuasan masyarakat pada UPTD Kependudukan dan
Pencatatan Sipil Kecamatan Betung. Sampel yang diambil dalam penelitian ini
adalah sebanyak 96 Orang. Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan
disiplin kerja terhadap kepuasan masyarakat digunakan analisis regresi berganda.
Hasil analisis regresi dapat disimpulkan bahwa Y = 0.874 + 0.425 X1 + 0.438 X2.
Dari persamaan tersebut diperoleh bahwa kedua variabel bebas nilainya adalah
variabel kualitas pelayanan diperoleh 0,425, memiliki nilai koefisien regresi yang
bertanda positifdan variabel disiplin kerja diperoleh 0,438 memiliki nilai koefisien
regresi yang bertanda positif. Hasil ini menunjukkan bahwa peningkatan variabel
kualitas pelayanan akan disertai dengan peningkatan variabel disiplin kerja. Uji t
Variabel Kualitas Pelayanan (X₁) terhadap kepuasan masyarakat (Y).
Menunjukkan t hitung hasilnya adalah 8.156 dengan nilai Sig sebesar 0,000 nilai
Sig < 0,05. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa ada pengaruh yang
signifikan antara variabel kualitas pelayanan (X₁) terhadap variabel kepuasan
masyarakat (Y). Uji t Variabel disiplin kerja (X₂) terhadap variabel kepuasan
masyarakat (Y). Menunjukkan t hitung hasilnya adalah 6.473 dengan nilai Sig
0,000 < 0,05. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa ada pengaruh
signifikan antara variabel disiplin kerja (X₂) terhadap kepuasan masyarakat (Y).
Berdasarkan table dapat diketahui bahwa nilai Fhitung sebesar 401.550 dengan
nilai Sig adalah sebesar 0,000 karena nilai Sig < 0,05 maka dapat dikatakan
bahwa terdapat pengaruh yang signifikan secara simultan variabel kualitas
pelayanan (X₁), variabel disiplinkerja (X₂) terhadap kepuasan masyarakat (Y).
Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Disiplin Kerja, Kepuasan Masyarakat