Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan e-KTP
terhadap kepuasan masyarakat di UPTD Kependudukan dan Pencatatan Sipil
Kecamatan Betung. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Populasi dalam
penelitian ini adalah seluruh masyarakat Kabupaten Banyuasin Kecamatan Betung
yaitu sebanyak 3.526, sedangkan penentuan sampel dengan menggunakan teknik
probability sampling dengan accidental sampling dan memperoleh sampel sebanyak 95
responden. Dalam menentukan jumlah sampel untuk penelitian ini menggunakan
rumus Slovin. Hasil penelitian ini terdapat pengaruh yang positif dan signifikan
terhadap kepuasan masyarakat pada UPTD Kependudukan dan Pencatatan Sipil
Kecamatan Betung. Kantor UPTD Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kecamatan
Betung sebaiknya mempertahankan atau melakukan upaya peningkatan untuk
penerapan srategi kualitas pelayanan secara maksimal agar seluruh masyarakat selaku
pengguna pelayanan dapat merasakan kepuasan dari pelayanan secara menyeluruh.
Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Masyarakat