ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Pelayanan Publik Terhadap
Kepuasan Masyarakat Di Kantor Lurah Mulia Agung Kecamatan Banyuasin III
Kabupaten banyuasin. Sampel yang diambil dalam penelitian ini adalah sebanyak 95
Orang. Untuk mengetahui Pengaruh Pelayanan Publik Terhadap Kepuasan Masyarakat
digunakan analisis regresi sederhana. Hasil analisis regresi dapat disimpulkan bahwa
diperoleh persamaan regresi Y = 19,446 + 0,897 X. Berdasarkan analisis regresi
menunjukkan bahwa 89,7% kepuasan masyarakat ditentukan (dipengaruhi) oleh
variabel pelayanan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa masih ada variabel lain
selain variabel pelayanan yang mempengaruhi kepuasan masyarakat di Kantor Lurah
Mulia Agung Kecamatan Banyuasin III Kabupaten Banyuasin tapi tidak dimasukkan
dalam model analisis.
Berdasarkan nilai t-test didapatkan koefisien pengaruh variabel pelayanan publik
terhadap kepuasan masyarakat adalah 12,885 dengan tingkat signifikansi (sig) =
0,000 < 0,05. Ini menunjukkan bahwa variabel pelayanan publik berpengaruh terhadap
kepuasan masyarakat. Jadi variabel pelayanan publik berpengaruh signifikan terhadap
kepuasan masyarakat di Kantor Lurah Mulia Agung Kecamatan Banyuasin III
Kabupaten Banyuasin. Ini menunjukkan bahwa variabel pelayanan publik berpengaruh
positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat.
Kata Kunci : Pelayanan Publik, Kepuasan Masyarakat