ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh antara variabel Kualitas
Pelayanan(X1), Kepuasan Pelanggan (X2) terhadap Loyalitas Pelanggan. Populasi
dalam penelitian ini adalah Mahasiswa Fakultas Ekonomi Prodi Manajemen
Universitas Sumatera Selatan yang berjumlah 565 dengan pengambilan sampel
menggunakan rumus slovin sehingga di dapat sampel sebnayak 85 responden
yang terlibat dalam penelitian ini. Data yang dikumpulkan menggunakan
kuesioner dan teknik penelitian ini menggunakan teknik purposiv sampling.
Analisis Regresi Linear Berganda di gunakan dalam penelitian ini sebagai
metode untuk menganalisa data menggunakan SPSS29 (Statistical Package For
Social Science). Hasil dari penelitian ini menunjukkan terdapat pengaruh yang
positif dan signifikan variabel kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan terhadap
loyalitas pelanggan. dan variabel kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan
berpengaruh secara bersama-sama (Simultan) terhadap Loyalitas Pelanggan.
Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas pelanggan