ABSTRAK
Penelitian ini mengembangkan Sistem Informasi Layanan Pelanggan berbasis
web untuk PDAM Tirta Betuah Kabupaten Banyuasin menggunakan metode
waterfall. Melalui analisis kebutuhan, desain sistem, implementasi, pengujian, dan
pemeliharaan, metode ini memberikan struktur yang jelas dalam pengembangan.
Pendekatan pengembangan ini bertujuan untuk meningkatkan efisiensi dan kualitas
layanan pelanggan. Fitur-fitur utama sistem mencakup informasi pasang baru,
pengaduan keluhan, dan lainnya. Dibangun menggunakan teknologi web dan
database, sistem ini menampilkan antarmuka pengguna yang responsif dan mudah
digunakan. Pengujian dilakukan untuk memastikan kestabilan, keamanan, dan
kinerja sistem sebelum peluncuran. Hasilnya dapat memberikan kontribusi positif
dalam meningkatkan kualitas layanan pelanggan PDAM Tirta Betuah serta menjadi
referensi bagi perusahaan sejenis.
Kata kunci: Sistem Informasi, Layanan Pelanggan, PDAM, Metode Waterfall.