ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi komunikasi yang digunakan
oleh PLN ULP Pangkalan Balai dalam memperkenalkan Aplikasi PLN Mobile
kepada pelanggan. Komunikasi dipahami sebagai proses transfer pesan melalui
berbagai saluran untuk mencapai komunikan yang dituju. Dalam konteks ini, PLN
ULP Pangkalan Balai memanfaatkan berbagai strategi komunikasi yang melibatkan
perencanaan komunikasi dan manajemen komunikasi untuk memastikan pesan
tentang Aplikasi PLN Mobile sampai ke pelanggan dengan efektif. Strategi ini
mencakup pemilihan komunikator yang kredibel, penyusunan pesan yang jelas dan
mudah dipahami, serta penggunaan saluran komunikasi yang tepat seperti media
sosial, email, dan sosialisasi langsung. Hasil penelitian menunjukkan bahwa
strategi komunikasi yang baik mampu meningkatkan pemahaman, penerimaan, dan
tindakan dari pelanggan terhadap Aplikasi PLN Mobile, yang pada akhirnya
meningkatkan kepuasan pelanggan dan efisiensi layanan. Evaluasi melalui survei
kepuasan pelanggan dan analisis feedback membuktikan keberhasilan strategi ini
serta memberikan masukan untuk perbaikan di masa mendatang.
Kata Kunci : Strategi Komunikasi, PLN ULP Pangkalan Balai, Aplikasi PLN Mobile, Perencanaan Komunikasi, Manajemen Komunikasi, Kepuasan Pelanggan,
Efisiensi Layanan.