ABSTRAK
Perusahaan kini harus mulai fokus memberikan nilai dan meningkatkan
loyalitas pelanggan. Perilaku konsumen yang loyal merupakan kunci keberhasilan
perusahaan dalam mempertahankan pelanggan. Tujuan penelitian adalah untuk
menguji seberapa besar pengaruh Customer Relationship Management (CRM)
terhadap peningkatan Loyalitas Pelanggan. Metode yang digunakan dalam
penelitian ini adalah dengan pendekatan kuantitatif dengan jumlah sampel
sebanyak 86 responden berdasarkan data kuantitatif yang dikumpulkan melalui
kuesioner dari subjek penelitian. Pengujian dan pengolahan data menggunakan
software SPSS 26 dengan bantuan metode regresi dan korelasi sederhana. Hasil
penelitian dan pengolahan data menunjukkan bahwa CRM berpengaruh positif dan
signifikan terhadap peningkatan loyalitas pelanggan pada PT. Astra Auto2000
Cabang Plaju Kota Palembang. Diharapkan Auto2000 tetap menjaga dan
memperhatikan CRM (Customer Relationship Management) sehingga akan meningkatkan loyalitas pelanggan.
Kata kunci: manajemen hubungan pelanggan, loyalitas pelanggan.